Even voorstellen: onze klachtenfunctionaris
Desireé van Deurse
Straatadvocaat Heerlen
25-11-2025 / Heerlen
Een onmisbare rol
Vrijwilligers spelen een onmisbare rol binnen ieder team. Hun inzet gaat verder dan het uitvoeren van taken: zij brengen nieuwe perspectieven, energie en betrokkenheid mee. In teamverband ontstaat hierdoor een waardevolle dynamiek waarin leden van elkaar leren, kennis delen en vaardigheden ontwikkelen.
Dit wederzijds leren bevordert niet alleen de effectiviteit van het team, maar draagt tevens bij aan persoonlijke groei en een sterkere verbondenheid binnen de organisatie. Daarom zijn wij ontzettend dankbaar dat wij mensen zoals "Ons Ans" hebben mogen verwelkomen bij het Team van Straatadvocaat Heerlen.
Bijna haar 1e jubileum
Wie goed heeft opgelet weet dat Ans al een hele poos meeloopt. Sterker nog, nog heel even en zij is al een jaar bij ons. Omdat intussen wel gebleken is dat Ans een blijvertje is & nét zo gedreven is als de rest van Straatadvocaat Heerlen, werd het hoog tijd voor een toevoeging van een nieuwe functie met meer verantwoordelijkheden.
Daarom gaat zij met ingang van 1 januari 2026 de rol van klachtenfunctionaris op zich nemen.
Zij luistert, begeleidt en zorgt voor een zorgvuldige behandeling van signalen
Een goede interne klachtenfunctionaris is van groot belang binnen iedere organisatie. Deze rol waarborgt dat medewerkers en andere betrokkenen hun zorgen of klachten op een veilige, vertrouwelijke en professionele manier kunnen delen. Een klachtenfunctionaris luistert, begeleidt en zorgt voor een zorgvuldige behandeling van signalen, waardoor transparantie en rechtvaardigheid binnen de organisatie worden versterkt. Bovendien draagt de aanwezigheid van een deskundige klachtenfunctionaris bij aan het voorkomen van escalaties, het verbeteren van werkprocessen en het vergroten van vertrouwen in de organisatiecultuur. Onmisbaar dus!
En een rol die Ans op het lijf geschreven is!
Maar wie is Ans?
Het zal geen verrassing zijn, maar ook Ans heeft een allergie voor onrecht. Zij zet zich al sinds jaar en dag in om het leven voor anderen nét dat kleine stukje aangenamer te maken.
Ans zag in 1957 het levenslicht en heeft altijd van alles en nog wat gedaan, een echte duizendpoot. Zo was zij betrokken lid van de ouderraad van de school van de kinderen. Daarna de medezeggenschapraad. Later was zij bestuurslid bij de vrouwenbond & zij heeft nog een tijdje als secretaresse gewerkt.
Vervolgens besloot Ans om meer de politieke kant op te gaan en was zij betrokken bij BBB en Jo Palmen. Ook heeft Ans nog een tijdje als bardame gewerkt bij diverse cafés zoals bij Marianne Veldpaus in Brunssum, eerder bekend van de Nederlandse popgroep Pussycat. Een baan waarbij ze toch wel aardig stevig in haar schoenen diende te staan en ook wel eens te maken kreeg met complex gedrag van mensen.
Helaas heeft zij door ziekte haar werkzaamheden moeten staken. Maar het bleef kriebelen en op de bank zitten is niets voor Ans.
Verder is Ans al bijna 48 jaar gelukkig getrouwd met een zoon & dochter en inmiddels zelfs lieve kleinkinderen. Familie is voor Ans ontzettend belangrijk. Ook hier staat het klaar staan voor elkaar centraal als kernwaarde.
Onverwachte ontmoeting
Geheel onverwacht kruisten onze paden en stelde Ans de vraag of zij niet eens wat mocht bijleren via ons, want zij vond datgene wat wij doen heel erg interessant. We hebben Ans heel goed leren kennen, en gezien welke talenten zij allemaal bezit.
Allemaal vaardigheden die nu bij Straatadvocaat Heerlen goed van pas komen en maken dat Ans ontzettend goed is in het ondersteunen van mensen die het alles behalve makkelijk hebben.
Met haar compassie en oog voor detail, en een gezonde dosis lef, komen we er wel!
Vertrouwen als basis voor succes
Een hecht team waarin vertrouwen centraal staat, vormt de basis voor succes. Wanneer collega’s elkaar vertrouwen, durven ze open te communiceren, fouten toe te geven en samen oplossingen te zoeken. Dit creëert niet alleen een veilige werkomgeving, maar ook ruimte voor creativiteit en innovatie. Vertrouwen zorgt ervoor dat iedereen zich gesteund voelt, waardoor samenwerking soepeler verloopt en doelen sneller worden bereikt. Kortom: een team dat op elkaar kan bouwen, groeit niet alleen in prestaties, maar ook in verbondenheid.
En wat zijn wij trots dat wij samen het fundament van Straatadvocaat Heerlen mogen vormen en veel mensen mogen helpen!
Op naar een mooi 2026 met nieuwe uitdagingen, wij hebben er zin in!
Alle rechten voorbehouden© 2025 Desireé van Deurse
Reactie plaatsen
Reacties